Vrácení zboží a peněz

Ode dne, kdy balík dorazí, máte 14 dní na to, abyste si to rozmysleli. Nemusíte říkat proč. Oznamte nám to písemně, zboží pošlete zpět během následujících 14 dnů a vše, co jste zaplatili kurýrovi, se vám vrátí bankovním převodem.

Pokud zboží dorazí poškozené, není to, co jste objednali, nebo se ukáže jako vadné, jde o jinou věc, se silnějšími právy a bez nákladů pro vás: viz oddíly 7 a 8.

Tento list pokrývá všechny cesty, kterými se k nám zboží může vrátit. Pokud si to jen rozmyslíte, list Odstoupení od smlouvy prochází tento jediný případ samostatně, lhůtu po lhůtě, a obsahuje vzorový formulář.

Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta uplyne 14 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží. Pokud jedna objednávka dorazí v několika balících, běží lhůta ode dne, kdy dorazí poslední balík.

Společnost WHATECH MOBILE CO., LIMITED má sídlo mimo Evropskou unii. Aby nikdo nemusel zjišťovat, zákon které země se použije, zapisujeme toto právo přímo do smlouvy: každý zákazník v každé zemi, kam doručujeme, má 14denní právo odstoupit od smlouvy za podmínek směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU), jak je uvedeno na tomto listu. Pokud vám spotřebitelské právo země, ve které žijete, dává víc, než uvádí tento list, zůstává vám i to.

Před odesláním toto právo vůbec nepotřebujete: objednávku lze bezplatně zrušit při potvrzovacím hovoru nebo tím, že nám napíšete, jak vysvětluje oddíl 10 listu Doprava.

Pošlete nám jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, dříve než 14 dní uplyne. Postačí kterýkoli z těchto způsobů: e-mail na adresu desk@outletden.com; zpráva přes formulář zákaznické podpory s tématem „Return or withdrawal“ (vrácení nebo odstoupení); nebo vzorový formulář, o kterém mluví oddíl 10, zaslaný e-mailem nebo poštou. Použití vzorového formuláře není povinné.

Uveďte číslo objednávky: číslo lístku zobrazené na potvrzovací stránce (ODN- a číslice). Pokud ho už nemáte, uveďte jméno a telefonní číslo použité v objednávce a datum doručení a my objednávku dohledáme.

Lhůta je zachována, pokud prohlášení odešlete před jejím uplynutím. Přijetí vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem a sdělíme vám, kam zboží poslat. Odmítnutí balíku u dveří ani jeho vrácení bez jediného slova není oznámením o odstoupení od smlouvy: napište nám, aby vrácené peníze měly kam jít.

Zboží odešlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud balík odešlete před uplynutím těchto 14 dnů.

Adresu pro vrácení vám sdělíme v potvrzovacím e-mailu spolu s případným údajem, který je třeba napsat na balík. Než cokoli odešlete, počkejte na tento e-mail: balík zaslaný na nesprávné místo nelze přiřadit k vaší objednávce. Neposílejte prosím vrácené zboží na depo kurýra ani do našeho sídla: ani jedno z těchto míst ho nemůže převzít.

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, ledaže je zboží vadné, poškozené nebo není to, co jste objednali (oddíly 7 a 8). Použijte službu se sledováním zásilky a uschovejte si doklad: je to váš doklad o odeslání a urychlí vrácení peněz. Nemůžeme převzít balíky zaslané na dobírku nebo s nezaplaceným poštovným.

Zboží zabalte tak, aby cestu vydrželo, se všemi díly, příslušenstvím, nabíječkami a návody. Nejsnáze to jde v původní krabici, ale není to podmínkou vašeho práva.

Zboží můžete vybalit a vyzkoušet tak, jak byste mohli v obchodě: prohlédnout si ho, zapnout ho, ověřit, že dělá, co má. K tomu těch 14 dní slouží.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží: například u nářadí, které se vrátí opotřebované po dokončené práci nebo bez některých dílů. V takovém případě můžeme vrácenou částku snížit o snížení hodnoty a sdělíme vám výši i důvod.

Vracíme vše, co jste za vrácené zboží zaplatili. Protože za dopravu jsme nikdy nic neúčtovali, je cena zboží vše, co je třeba vrátit, a když se vrací jen část objednávky, není tu žádný poplatek za dopravu k vám, který by se musel poměrně rozpočítávat: peníze jdou za tím, co pošlete zpět.

Kurýrovi jste platili hotově, takže neexistuje karta, na kterou by bylo možné peníze vrátit. Peníze vracíme bankovním převodem na účet vedený na vaše jméno. Požádáme vás o jméno majitele účtu a IBAN (a BIC, pokud ho vaše banka potřebuje) a použijeme je pouze pro tento převod. Za vrácení peněz si neúčtujeme žádný poplatek. Převody odesíláme v eurech; je-li váš účet veden v jiné měně, například v korunách, převede částku vaše banka svým vlastním kurzem.

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Jak zákon dovoluje, můžeme vrácení peněz pozdržet, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud nám nezašlete doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. V praxi: jakmile balík dorazí zpět a je zkontrolován, převod odejde do 14 dnů, obvykle dříve.

Pokud balík dorazí viditelně poškozený, můžete ho odmítnout, nebo ho převzít a požádat kurýra, aby poškození zapsal do záznamu o doručení. V obou případech nám dejte vědět.

Pokud po otevření zjistíte poškození, chybějící díl nebo jiné zboží, napište na adresu desk@outletden.com, jakmile to rozumně půjde, ideálně během několika dní, s číslem lístku a dvěma nebo třemi fotografiemi (zboží, vnější krabice, přepravní štítek). Včasné oznámení usnadní reklamaci u kurýra; pozdní oznámení vaše práva neruší.

Poté zajistíme vyzvednutí nebo pošleme předplacený štítek pro vrácení a zboží vyměníme, nebo vám vrátíme celou částku, podle vaší volby. Za vrácení nic neplatíte.

Vše, co prodáváme, je nové a vztahuje se na to zákonná záruka, tedy vaše práva z vadného plnění: zboží musí odpovídat svému popisu, být vhodné k běžnému použití a vydržet tak, jak lze u zboží daného druhu rozumně očekávat. Záruka trvá nejméně dva roky od doručení. Pokud právo země, ve které žijete, stanoví delší lhůtu (například tři roky ve Španělsku a Portugalsku), platí delší lhůta.

U vady, která se projeví během prvního roku od doručení, se má za to, že existovala již při doručení, ledaže to odporuje povaze zboží nebo vady. Několik zemí tuto domněnku prodlužuje na dva roky; pokud to platí ve vaší zemi, použije se delší doba.

Pokud je něco vadné, napište nám s číslem lístku, popisem vady a případně fotografií nebo krátkým videem, pokud to pomůže. Můžete si zvolit opravu, nebo výměnu, bezplatně a v přiměřené době, ledaže je zvolená možnost nemožná nebo ve srovnání s druhou nepřiměřeně nákladná. Pokud nelze provést ani jedno, neprovede se v přiměřené době nebo se vada objeví znovu, můžete požadovat slevu z ceny, nebo od smlouvy odstoupit a dostat peníze zpět. Náklady na vrácení vadného zboží hradíme my.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení spotřebních dílů (čepele, brusné papíry, kartáče, kapacita baterie, která s používáním klesá), na poškození způsobené nehodou nebo nesprávným použitím ani na opravy, o které se pokusily třetí osoby. Poskytuje ji WHATECH MOBILE CO., LIMITED jako prodávající, a to vedle jakékoli záruky výrobce, která může být přiložena v krabici.

Zákon vylučuje z práva na odstoupení od smlouvy několik druhů zboží: například zboží v uzavřeném obalu, které nelze z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vrátit poté, co byl obal porušen, a zboží vyrobené podle požadavků zákazníka. Pokud se na zboží vztahuje výjimka, uvádí to jeho produktová stránka dříve, než objednáte. Pokud stránka nic neuvádí, právo na odstoupení od smlouvy platí.

Výjimka nikdy neovlivňuje zákonnou záruku popsanou v oddílu 8.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy – hotové znění, které můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout – je v plném znění otištěn na konci listu Odstoupení od smlouvy, spolu s tabulkou, která přesně ukazuje, od kterého dne se 14 dní počítá. Nikdo není povinen ho použít: e-mail napsaný vlastními slovy má pro odstoupení od smlouvy stejný účinek.

Balík, který se vrací proto, že se zboží rozbilo, dorazilo zmačkané nebo v něm bylo jiné zboží, nepotřebuje žádný formulář. Napište na adresu desk@outletden.com s číslem lístku a fotografií nebo dvěma a dál se o vše postaráme podle oddílů 7 a 8 výše.