Doprava

Doručujeme na adresy domácností a pracovišť ve dvanácti zemích Evropské unie: Polsko, Česko, Slovensko, Maďarsko, Slovinsko, Chorvatsko, Rumunsko, Bulharsko, Španělsko, Portugalsko, Litva a Lotyšsko.

V současnosti neobsluhujeme tyto oblasti: Kanárské ostrovy, Ceutu a Melillu, Azorské ostrovy a Madeiru. Nemůžeme doručovat ani do poštovních přihrádek (P. O. Box), výdejních boxů či na výdejní místa, protože kurýr musí balík předat osobě a převzít od ní platbu.

Pokud bydlíte v jiné zemi EU, nabízí objednávkový lístek volbu „Other EU country“ (jiná země EU). O takových objednávkách rozhodujeme případ od případu při potvrzovacím hovoru: řekneme vám na rovinu, zda tam můžeme doručit a jak dlouho by to trvalo, a nic neodešleme, dokud s tím nebudete souhlasit. Můžete se také nejprve zeptat zákaznické podpory.

Nic. Dopravu hradíme my ve všech dvanácti zemích, ať jde o jeden kus, nebo několik, o lehké, nebo těžké zboží, a nemusíte nejprve dosáhnout žádné minimální hodnoty objednávky.

Proto je na objednávkovém lístku jediná částka: cena zboží vynásobená množstvím. Pod ní se nepřidává žádný řádek za dopravu a nic se nepřipočítá ani poté, co objednávku odešlete.

Balíky se odesílají ze skladu v Evropské unii. Cena, kterou vidíte, je cena, kterou zaplatíte kurýrovi: při doručení se nepřipočítává žádné clo ani dovozní poplatky.

Katalog obchodu uvádí ceny v eurech; nabídkové stránky pro Česko uvádějí ceny v korunách (Kč) včetně DPH a kurýr při doručení vybírá částku v Kč uvedenou u vaší objednávky. V těchto zemích (Polsko, Česko, Maďarsko a Rumunsko) vybírají kurýři hotovost v místní měně, takže u objednávky v eurech vybere kurýr protihodnotu vaší celkové částky v eurech. Částku ve vaší měně vám sdělíme při potvrzovacím hovoru, dříve než cokoli odešleme. Pokud s ní nesouhlasíte, řekněte to a objednávka bude zrušena.

Příprava: 1–2 pracovní dny. Lhůta začíná běžet, jakmile je vaše objednávka potvrzena telefonicky (oddíl 4). Během ní se objednávka vychystá, zkontroluje podle lístku, zabalí a předá kurýrovi.

Přeprava: 3–7 pracovních dnů, stejně ve všech zemích, kam doručujeme. „Ode dveří ke dveřím“ znamená přípravu a přepravu dohromady.

Jde o poctivé odhady, nikoli o zaručená data. Počasí, stávky, týdny se špičkovým provozem a chybné či neúplné adresy mohou přidat dny. Pokud se balík zpožďuje, budeme raději, když se zeptáte, než abyste jen tápali: viz oddíl 9.

Ať odhad říká cokoli, zákon nám na doručení dává 30 dnů ode dne uzavření smlouvy. Pokud tuto lhůtu nedodržíme, můžete nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu, nebo objednávku zrušit. Při platbě na dobírku jste do té doby nic nezaplatili, takže nemáte co vymáhat zpět.

Po odeslání objednávky vám naše vlastní call centrum zavolá na číslo, které jste uvedli, obvykle do jednoho pracovního dne. Při hovoru se potvrdí zboží, množství, doručovací adresa a částka k úhradě, pokud možno v jazyce vaší země.

Bez tohoto potvrzení se zpravidla nic neodesílá. Pokud se nám vás nepodaří zastihnout ani po několika pokusech během tří pracovních dnů, objednávka zaniká. Nic nedlužíte a můžete objednat znovu.

Hovor je také chvílí, kdy můžete opravit adresu, změnit množství nebo objednávku zrušit. Nikdo vás při hovoru nebude žádat o údaje o kartě, přihlašovací údaje do banky ani o platbu předem. Pokud to někdo udělá, nejsme to my: zavěste a informujte zákaznickou podporu.

Balíky putují po silnici a doručuje je místní kurýr ve vaší zemi. Kurýra volíme pro každou zemi a poštovní směrovací číslo zvlášť; o kterého jde, vám řekneme při potvrzovacím hovoru nebo kdykoli se zeptáte.

Údaje pro sledování zásilky dostanete od nás: naše call centrum, které vaši objednávku potvrdilo, vám je sdělí při tomto hovoru nebo kdykoli se zeptáte. Cestu zásilky ukazuje vlastní stránka kurýra. Některé trasy sledování pro zákazníky nemají; v takovém případě vám sdělíme datum odeslání. Kurýři často před příjezdem volají, proto mějte telefon uvedený v objednávkovém formuláři po ruce.

Platí se hotově při převzetí (na dobírku), a nijak jinak. Kurýrovi zaplatíte, když vám balík předá. Neexistuje žádná platba online, na tomto webu není žádný formulář pro platební kartu a nežádáme žádnou zálohu.

Připravte si částku v hotovosti, co nejpřesněji: kurýři mají málo drobných. Požádejte kurýra o potvrzení nebo dodací list s vybranou částkou a uschovejte si ho: je to váš doklad o zaplacení.

Kurýr zanechá oznámení nebo vás kontaktuje telefonicky či SMS, aby se s vámi dohodl na dalším pokusu. Podle místního kurýra se balík doručí znovu v některý z dalších pracovních dnů, nebo je několik dní uložen na depu k vyzvednutí.

Balík, který nelze doručit nebo který si v této době nevyzvednete, se vrací k nám a objednávka se ruší. Nic vám za to neúčtujeme. Na adresu, ze které se balíky opakovaně vracejí neotevřené, můžeme odmítnout další objednávky na dobírku.

Pokud víte, že budete pryč, řekněte nám to při potvrzovacím hovoru, nebo napište zákaznické podpoře a uveďte číslo lístku (ODN- a číslice). Odeslání lze o několik dní odložit.

Než zaplatíte, prohlédněte si vnější obal. Pokud je krabice zmačkaná, roztržená, mokrá nebo byla otevřena, můžete ji odmítnout, nebo ji převzít a nechat kurýra poškození zapsat do záznamu o doručení.

Kurýři obvykle nedovolí otevřít balík na dobírku dříve, než je zaplacen. Vašim právům to nijak neubírá. Na poškození nebo vady, které zjistíte po otevření, se vztahují oddíly 7 a 8 listu Vrácení zboží a peněz.

Pokud už uplynula odhadovaná doba „ode dveří ke dveřím“, napište zákaznické podpoře a uveďte číslo lístku. Balík u kurýra dohledáme a ozveme se vám s tím, kde je, a ne s formulářovým dopisem.

Balík cestuje na naše riziko, dokud není ve vašich rukou nebo v rukou osoby, kterou jste určili k jeho převzetí. Pokud se po cestě ztratí nebo poškodí, pošleme vám náhradu, nebo objednávku zrušíme, podle toho, čemu dáte přednost.

Pokud je v krabici jiné zboží nebo něco chybí, neposílejte ji zpět na vlastní pěst. Nejprve nám dejte vědět: vyzvednutí nebo výměnu zajistíme na své náklady.

Dokud balík nepředáme kurýrovi, můžete objednávku změnit nebo zrušit bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů: řekněte to při potvrzovacím hovoru, nebo napište na adresu desk@outletden.com a uveďte číslo lístku.

Jakmile je balík na cestě, nejjednodušší cestou je vaše právo odstoupit od smlouvy: 14 dnů od doručení, jak vysvětluje list Vrácení zboží a peněz.